Website als kennissysteem

Communicatie verbeteren door kennisdeling

Het waterbeheer in Nederland staat in de belangstelling. Er is echter veel kritiek op de communicatie rond dit onderwerp. 'Geen regie' stelde Comma, het blad voor overheidsvoorlichters, onlangs vast. Volgens Maarten Vergouwen kan een goede website helpen die regie te creëren. Geen top-down regie, maar regie van onderaf, zodat de kracht van het medium wordt benut.

Het probleem: versnippering

Het waterbeheer in Nederland is versnipperd. De lokale en regionale uitvoering is grotendeels de taak van meer dan veertig waterschappen. Maar ook gemeentes en provincies zijn verantwoordelijk voor bepaalde onderdelen van het waterbeheer. En ook het ministerie van Verkeer en Waterstaat heeft nog uitvoerende afdelingen in de regio in de vorm van regionale directies van Rijkswaterstaat. Door die versnippering weten de waterbeheerders nauwelijks van elkaar waar ze precies mee bezig zijn. En als je niet weet wat de ander doet, is het moeilijk om je daarbij aan te sluiten.

De oplossing: kennisdeling via internet

Overzicht houden van wat er allemaal gaande is, is lastig voor de verschillende instanties. Voor het krijgen van overzicht kan een website wonderen doen; het internet is in zo'n situatie als centraal 'kennissysteem' in te zetten. Door te laten zien wat de buren doen, zullen vanzelf relaties en sturing ontstaan. Zo ontstaat regie van onderop; mensen vinden elkaar. In samenwerking met verschillende instanties, heeft ContentCrew een dergelijke site gebouwd, http://projecten.nederlandleeftmetwater.nl. Het bouwen van zo'n site vereist echter wel goede afbakening, controle en onderhoud.

• Afbakening
  Afbakening is nodig om het doel van de website voor de bezoeker scherp en helder neer te kunnen zetten. In het geval van waterbeheer: een website met waterprojecten in Nederland, die laat zien wie waar wanneer en waarom ingrijpt in het watersysteem. Geen beleid, geen vage voornemens, maar heel concreet: waar gaat de schep morgen in de grond.
• Controle
  Controle is vervolgens nodig om de informatie eenduidig te houden. Dit betekent: de essentiële informatie onder controle houden door deze op de eigen site in consequente vorm aan te bieden. Niet doorlinken naar andere websites. Dit maakt dat de gebruiker gemakkelijk kan vinden wat hij zoekt, zonder zich telkens weer te moeten instellen op andere indelingen, andere paginalay-outs, etc.
• Onderhoud
  Hét grote voordeel van internet is dat de informatie niet hoeft te verouderen. Onderhoud is erg belangrijk. De site moet actueel zijn en de bezoeker moet dat ook weten. Maak je voor het onderhoud niet afhankelijk van anderen, maar zorg dat je zelf efficiënt de informatie kan bijhouden. Een goed content management systeem is en een goed (e-mail)bestand van alle informanten zijn hierbij een belangrijk hulpmiddel.

Kosten

De kosten van een dergelijke website hoeven niet extreem hoog te zijn. Belangrijk om de kosten te beperken, zijn een goede afbakening van het doel en een goede organisatie van het ophalen en verwerken van de informatie. Trek wel geld uit voor onderhoud en zorg dat één persoon de eindverantwoordelijke is.