Wij willen... Passie!!

Forums op intranet, online discussies met de baas (of de minister) zijn alleen zinvol als er een gemotiveerde doelgroep is. Anders komt er echt geen hond kijken. Daarom een wijze les voor intranetmanagers en contentbeheerders: voor een geslaagde interactieve dialoog is Passie nodig.

Gebrek aan passie

Je komt ze regelmatig tegen: internet- en intranetenthousiastelingen die vol goede moed starten met forums, live-chats of zelfs een complete community.

Ze willen gebruikmaken van de mogelijkheden van de 'nieuwe' media voor interactieve beleidsvorming, cultuurveranderingen in organisaties, medezeggenschap of andere mooie doelen.

Kom je ze na een tijdje weer tegen dan blijken de forums leeg te zijn, de chatbox ongebruikt en de zogenaamde communitysite onbezocht. En waarom? Omdat er bij de doelgroep een gebrek is aan Passie!

Onderwerpen zijn meestal saai

Een discussie of gedachte-uitwisseling ontstaat niet zomaar. Bezoekers van sites en intranetten willen alleen maar deelnemen aan deze vormen van interactie als ze een sterke motivatie hebben. Nu zijn de meeste onderwerpen van forums of chats op bijvoorbeeld overheidssites of intranetten zelden inspirerend. De zoveelste adviesaanvraag van de OR, het zoveelste beleidsplan van minister X of een willekeurig gedachtespinsel van een web- of contentmaster doen weinig mensen naar de chatbox rennen.

Seks en geld zijn leuk

Toch vind je, met name op internet, vele voorbeelden van geslaagde chatboxen en forums. Maar als je kijkt naar de onderwerpen valt meteen op dat ze één ding gemeen hebben. De chatboxen, forums of communitysites behandelen onderwerpen waar hun publiek een bepaalde mate van passie voor hebben. De bekendste onderwerpen waar bezoekers gepassioneerd over redekavelen zijn duidelijk: seks en geld. Internet wordt dan ook overspoeld met 'discussiegroepen' die op de een of andere manier een van deze twee primaire levensbehoeften als onderwerp hebben.

Zoek naar gepassioneerd publiek

Maar daarnaast kent ieder onderwerp zijn eigen gepassioneerde publiek: vliegtuigspotten, de programmeertaal PERL, kinderopvoeding, postzegels en Maxima. Over ieder onderwerp zijn er succesvolle sites, babbelboxen en forums. De kunst is alleen om voldoende gepassioneerd publiek te vinden. Op internet lukt dat in veel gevallen wel, op een intranet is dat een stuk lastiger.

Intranet

Nu is een intranet een goede mogelijkheid om binnen een organisatie een discussie via chat of een forum op gang te brengen. De randvoorwaarden zijn er meestal wel: je kent de doelgroep, ze hebben tijd en toegang, etc. Maar je moet ook beschikken over een onderwerp waar je doelgroep zo gemotiveerd voor is, dat ze ook hun mening daarover willen aanleveren. Seks kun je binnen een intranet zelden gebruiken als motivator, maar geld, en alles wat daaraan gerelateerd is, wel. De drukstbezochte intranetchats en -forums gaan dan ook over loonsverhoging, beleggen, salarisonderhandelingen, etc.

Passie op het intranet

Maar als er voldoende belangstelling is voor andere onderwerpen, is een chat of forum daarover zeker mogelijk. Soms gaat dat vanzelf. Als er een computerclub is, is een forum over computeronderwerpen wellicht levensvatbaar. Soms is daar hulp bij nodig. Wil je echt een online discussie over veranderingen in de organisatie dan zul je eerste Passie bij de doelgroep op moeten wekken. Een leuke uitdaging voor de interne-communicatiedeskundigen.

Willem Hendrikx