Succesvol gesprekken voeren (2 dagen)

Bij het voeren van een goed gesprek, gaat het niet alleen om de inhoud. Ook de vorm en het resultaat zijn belangrijk. Verliep het gesprek soepel en gestructureerd? Heeft het gesprek opgeleverd wat u ervan verwachtte? In deze training krijgt  u veel praktische handvatten om van al uw gesprekken een succes te maken. Of het nu gaat om een verkoopgesprek, een adviesgesprek, een onderhandelingsgesprek of een slecht-nieuwsgesprek.

Voor wie?

Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig moet gesprekken moet voeren. Wij denken daarbij bijvoorbeeld aan:

• baliemedewerkers
• medewerkers klantenservice
• accountmanagers
• (sales)managers

Wat leert u?

Na de training hebt u voldoende handvatten om professioneel en effectief uw gesprekken te voeren. Een greep uit het programma:

• basisprincipes van mondelinge communicatie
• effectieve voorbereiding van een gesprek
• luisteren, samenvatten en doorvragen
• structuur aanbrengen in gesprekken
• de leiding nemen in een gesprek
• probleemgesprekken
• aantekeningen maken tijdens een gesprek

Cursusmateriaal

Iedere cursist ontvangt een reeks hand-outs en een set oefeningen.

Nazorg

Ook na afloop van de training kunt u natuurlijk nog een beroep op ons doen. U kunt onze trainers altijd benaderen met vragen of bijvoorbeeld een zelfgeschreven tekst ter screening aan hen voorleggen. Gratis. Want nazorg is volgens ons onlosmakelijk verbonden met de training zelf.

U kunt deze training volgen als:

• Incompanytraining
• Persoonlijke coaching