Basistraining Communicatieve vaardigheden

Of u nu moet vergaderen, telefoneren of een face-to-face-gesprek voeren, de basisvaardigheden van mondelinge communicatie komen altijd van pas. Het gaat er immers niet alleen om wat u wilt zeggen, maar ook hoe u het zegt. Hoe zorgt u ervoor dat u helder overkomt? Hoe brengt u structuur aan in uw mondelinge communicatie? Hoe gaat u om met weerstand? In deze cursus leert u effectiever mondeling te communiceren.

Voor wie?

Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig moet vergaderen en gesprekken moet voeren aan de telefoon of aan de balie. Wij denken daarbij aan:

• receptionistes
• baliemedewerkers
• secretaresses
• medewerkers klantenservice

Wat leert u?

Na de training hebt u voldoende handvatten om professioneel en doeltreffend mondeling te communiceren. Een greep uit het programma:

• basisprincipes van mondelinge communicatie
• effectieve voorbereiding van een gesprek of vergadering
• luisteren, samenvatten en doorvragen
• structuur aanbrengen
• feedback geven
• non-verbale communicatie

Cursusmateriaal

Iedere cursist ontvangt een reeks hand-outs en een set oefeningen.

Nazorg

Ook na afloop van de training kunt u natuurlijk nog een beroep op ons doen. U kunt onze trainers altijd benaderen met vragen of bijvoorbeeld een zelfgeschreven tekst ter screening aan hen voorleggen. Gratis. Want nazorg is volgens ons onlosmakelijk verbonden met de training zelf.

U kunt deze training volgen als:

• Incompanytraining
• Persoonlijke coaching
• Workshop op:
  • Woensdag 22 september 2010, Utrecht
  • Maandag 29 november 2010, Utrecht
  Inschrijven